影响外呼系统稳定的因素有哪些？

相信每个电销企业最关心的问题就是系统的稳定性，这也是从业十多年以来客户咨询最多的问题。外呼系统如果不稳定，对电销企业的影响是致命的。作为电销客服主要的办公工具，一旦外呼出现问题，就会导致无法工作，从而也会给企业带来很大的损失。从专业角度来分析，影响外呼系统稳定的因素有哪些，下文将为大家具体介绍。

影响外呼稳定的因素主要包括：外呼系统、外呼线路、网络环境等。

外呼系统：目前市场上外呼系统产品众多，有电销服务公司提供的，也有企业自建的。早期的呼叫中心系统都是本地部署，根据负载选择对应的硬件和网络宽带，稳定性主要体现在设备、网络互联互通或者断网断电导致不能使用。随着云服务器的发展，解决了以上所有问题。外呼系统也历经十多年发展，产品升级迭代上百次，足以应对各种场景下的使用需求。

外呼线路：线路对外呼的影响无疑是最大的，受很多因素影响， 比如业务问题、政策问题等等，这点很多电销老人都是深有体会的。随着监管制度的不断加强，从企业资质到话术报备，再到质检，严格把控安全业务的准入，杜绝了很多不合规业务的接入，从而对线路的稳定持久提供了坚固的城墙。

网络环境：终端企业的网络环境对外呼的影响也是较大的，在系统和线路稳定的前提下，多数的故障主要还是体现在企业的网络环境。如宽带的带宽是否足够，路由器的兼容性以及内网链路是否正常。

硬件设备：主要体现在网关设备、ip话机、话务耳麦等。比如网关设备有无掉线，ip话机是否在线，以及话务耳麦是否损坏。

总结：选择外呼公司不仅需要考量是否具有相关资质，也需要具备完善的售后服务体系。任何系统使用过程中难免都会有些小问题，只要能迅速响应、快速解决，就是合格的外呼公司。